Generalidades
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni cambio de producto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
Ciertos productos no pueden ser devueltos, como:
- Productos digitales descargables (ebooks, pódcasts, contenidos de Chibalete+)
- Tarjetas de regalo o códigos de acceso
- Productos personalizados o hechos por encargo
- Libros físicos con señales evidentes de uso
Para completar tu devolución, requerimos el recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos (cuando aplique)
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método original de pago, en un plazo razonable (entre 5 y 15 días hábiles).
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un poco en reflejarse.
- Si tras estos pasos no tienes noticias del reembolso, escríbenos a: contacto@chibaleteeditores.com
Productos en oferta
Solo los productos con precio regular son reembolsables. Los productos comprados con descuento no aplican para reembolso.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, contáctanos a contacto@chibaleteeditores.com y envíalo a: cra 56 #57b-58 ap 402, Bogotá, Colombia
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito equivalente al valor del producto devuelto.
Si el producto no fue marcado como regalo, o fue entregado posteriormente por el comprador, el reembolso se enviará directamente al comprador original.
Envíos
Para devolver tu producto, por favor envíalo a: cra 56 #57b-58 ap 402, Bogotá, Colombia
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, se descontarán los costos de envío del monto a devolver.
En el caso de productos de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o con seguro. No garantizamos la recepción de los productos devueltos sin comprobante.
¿Necesitas ayuda?
Para preguntas relacionadas con devoluciones y reembolsos, contáctanos en: contacto@chibaleteeditores.com